Отзывы от клиентов – ключ к совершенству

Насколько хорошо работает Ваша клиентская служба? А call-центр? А техподдержка? Как узнать, довольны ли клиенты обслуживанием? Самый очевидный способ - спросить. Мы придумали, как это сделать, не тратя время на долгие телефонные опросы, анкетирование по электронной почте и прочие время- и трудозатратные способы! Достаточно добавить в подпись электронной почты сотрудника персональную ссылку, перейдя по которой клиент сможет оставить отзыв о его работе. Все отзывы будут видны сотруднику и его руководителю в личном профиле в "Пряниках". Попробовать бесплатно Как настроить ссылки для отзывов?

Как получить больше отзывов?

  • Визуально выделить ссылку в подписи
  • Поставить ссылку в "Личный кабинет" клиента на Вашем сайте
  • Прислать клиенту электронное письмо или SMS-ку после выполнения заказа или оказания услуги - с приглашением оценить проделанную работу*
  • Поставить на ресепшн "айпад" и предлагать оставить отзыв о сотруднике, обслужившем клиента**
*Актуально для Интернет-магазина
**Актуально для сферы услуг (салоны красоты, фитнес-клубы и пр.)

Про SMS- и Email-уведомления

Хотите получать объективные отзывы от клиентов о работе Вашего Интернет-магазина и курьерской службы? Используйте наше мобильное приложение! Процесс работает следующим образом: курьер, доставив заказ клиенту, отмечает в мобильном приложении (сейчас доступно для Android), что доставка осуществлена, после чего клиент получает SMS и/или E-mail с предложением оценить качество обслуживания. Все отзывы строго увязаны с номерами заказов и сотрудниками, которые осуществляли обслуживание/доставку, и Вы сможете увидеть как статистику отзывов в целом, так и с детализацией по сотрудникам.
Заказать приложение

Чтобы наглядно показать, как работает получение отзывов от клиентов, мы нарисовали об этом комикс.


ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

задайте их менеджеру

*Оставляя заявку Вы соглашаетесь на обработку указанных в заявке персональных данных